Centre d'appels
Optimisez votre relation client avec la solution professionnelle des centres d'appels.
La solution logicielle indépendante de votre téléphonie, qui permet la distribution intelligente des appels entrant ou sortant (ACD), intégrée à votre système d'information (CTI), en mode SAAS et sans engagement de durée, avec des coûts maitrisés.
Télésecrétariat et distribution d'appels entrants, télémarketing et prospection ou tout simplement un système professionnel pour les services d'assistance et de hotlines, nous fournissons les outils de travail adaptés à votre activité. Nos solutions sont à l'aise aussi bien en entreprise qu'en télétravail à domicile. Vous pouvez choisir nos interfaces ou intégrer la solution dans votre propre système d'information. Clic to Call, remontées de fiches ou campagnes d'appels : ne perdez plus vos clients.
Description détaillée
Avantages
- Solution indépendante de votre installation téléphonique
- Flexibilité de la configuration de votre plateau
- Personnalisation de l'agressivité du mode prédictif
- Intégration de la téléphonie dans le navigateur (WebRTC)
- Personnalisation de l'ensemble de tous les messages vocaux
- Calcul en temps réel de l'occupation des agents et des estimations des temps d'attente par file
- Affectation dynamiques des postes d'agents
- Ensemble des fonctionnalités disponibles via Web Services
- Couplage avec les principaux CRM du marché
- Mise en oeuvre et paramétrage en quelques clics
Une offre unique, avec l'ensemble des fonctionnalités
- Distribution des appels par domaine et niveau de compétence
- Distribution des appels selon le coût des communications et des téléopérateurs
- Distribution des appels selon l'occupation et la disponibilité des téléopérateurs
- Gestion des débordements
- Gestion des appels prioritaires (VIP)
- Gestion des horaires d'ouverture et de fermeture des files d'attente
- Gestion des horaires de travail des téléopérateurs
- Gestion et mixage des sons et messages : accueil, attente, message d'attention à l'agent (whisper), fermeture, échec de mise en relation
- Supervision et administration du plateau en direct
- Enregistrement systématiques ou on-demand des conversations
- Accés restreints pour les audits qualité de vos clients
- Authentification des téléopérateurs pour la remontée de fiches
- Gestion des absences et pauses des téléopérateurs
- Choix du couplage avec le CRM
- Fourniture d'un CRM par défaut généraliste entièrement configurable
- Gestion des états de replis
- Gestion des positions des agents
- Couplage avec les envois de SMS pour la prise de rendez-vous
- Gestion des limitations de durée des conversations et des pauses
- Statistiques détaillées des prises d'appels par file, par agent, par compétences, par période, ...
- Statistiques détaillées des temps d'attente par file, par agent, par compétences, par période, ...
- Production de rapports et relevés des appels détaillés
- Ergonomie adaptée à l'utilisation (hotline, télésecrétariat, télémarketing, ...)
Ils nous font confiance
